Imagina que estás en una reunión clave y, de repente, alguien del equipo expresa su frustración por un proyecto que no salió bien. Más tarde, te pide hablar en privado y señala a otros compañeros por no haber cumplido con su parte a tiempo. ¿Cómo respondes? Ese momento puede parecer pequeño, pero define mucho más de lo que crees sobre la cultura de tu equipo y el rumbo de tu organización.
El ciclo de quejas, juicios y críticas es una trampa silenciosa que erosiona el liderazgo consciente. Podemos caer en la trampa de pensar que es productivo. Pero, mejor reflexionemos, ¿qué tan grave es realmente este problema?
Las cifras hablan por sí solas:
- El 80% de los empleados no se sienten realizados en su trabajo.
- Un impactante 90% de los empleados considera que la retroalimentación negativa es crucial para su desarrollo profesional.
Lo contradictorio es que, aunque la retroalimentación negativa puede ser útil, cuando se vuelve constante, termina afectando el desempeño: el 60% de los empleados que experimentan críticas constantes ven su desempeño disminuir en un 30%. Estamos alimentando un ciclo que devora nuestra productividad.
𝗟𝗮 “𝗰𝗼𝗺𝗶𝗱𝗮 𝗰𝗵𝗮𝘁𝗮𝗿𝗿𝗮” 𝗱𝗲𝗹 𝗟𝗶𝗱𝗲𝗿𝗮𝘇𝗴𝗼
Las quejas, juicios y críticas constantes son como la 𝗰𝗼𝗺𝗶𝗱𝗮 𝗰𝗵𝗮𝘁𝗮𝗿𝗿𝗮 en una organización. Al principio, pueden parecer una solución rápida para lidiar con problemas, ya que descargamos frustraciones, identificamos errores y sentimos una falsa sensación de control. Pero al igual que una dieta basada en comida ultraprocesada, este hábito va deteriorando la salud del equipo, bajando la moral, reduciendo la creatividad y afectando el rendimiento a largo plazo.
Si queremos construir equipos fuertes y resilientes, necesitamos cambiar la alimentación de nuestra cultura laboral. En lugar de alimentar la toxicidad, es momento de nutrir el liderazgo con comunicación consciente, retroalimentación constructiva y un enfoque en soluciones.
Consideremos a Jack Ma, fundador de Alibaba. Conocido por su visión optimista y su capacidad para inspirar, Ma transformó una pequeña startup en un gigante del e-commerce. Su enfoque era cultivar una cultura de feedback positivo y resiliencia.
Contrastemos esto con Reed Hastings, co-fundador y ex-CEO de Netflix. Hastings revolucionó la cultura corporativa con su famoso “Culture Deck”, promoviendo la honestidad radical pero constructiva. Como resultado, Netflix se convirtió en un líder de la industria del streaming, con una cultura que fomenta la innovación y el crecimiento personal.
¿Cómo rompemos este ciclo tóxico? Aquí hay algunas estrategias:
- Practica la escucha consciente, con plena atención, si detectas, quejas o criticas, busca reformular la conversación a una más constructiva.
- Promueve un ambiente de retroalimentación enfocada en el crecimiento, que permita a los colaboradores mejorar.
- Celebra los éxitos, por pequeños que sean.
- Lidera con el ejemplo, mostrando resiliencia ante los desafíos.
- Cuando te sientas frustrado, piensa las palabras que usas para compartirla, construyes o destruyes en los colaboradores.
Nelson Mandela, un líder que pasó 27 años en prisión, emergió no con amargura, sino con una visión de reconciliación. Como él mismo dijo: “El liderazgo se trata de liderar desde atrás y dejar que otros sientan que están al frente”.
Las empresas que promueven un liderazgo consciente ven resultados tangibles:
- Un aumento del 14.9% en la productividad
- Una mejora del 55% en el compromiso de los empleados
- Una reducción del 25% en la rotación de personal
El ciclo de quejas, juicios y críticas es una trampa fácil de caer, pero difícil de escapar. Sin embargo, al igual que Mandela, Ma y Hastings, los líderes tienen el poder de transformar este ciclo en uno de crecimiento, innovación y éxito compartido.
La próxima vez que sientas la tentación de criticar, pregúntate: “¿Estoy contribuyendo al problema o a la solución?” La respuesta podría ser el primer paso hacia un liderazgo verdaderamente transformador.
